Política de Privacidad
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: RAMALLADAS, S.L. (nombre comercial: Hotel Canino Ramalladas)
- CIF: B36894475
- Domicilio social: Plaza de los Leones, s/n, 36317 Vigo (Pontevedra)
- Teléfono: 986 250 205
- Email para asuntos de privacidad: info@ramalladas.com
Esta política se aplica conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
2. Qué datos tratamos
A través del formulario web: nombre, teléfono y/o email, servicio que te interesa, fechas aproximadas, datos de tu perro (nombre, raza, edad, tamaño) y el mensaje que nos escribas.
Cuando contratas un servicio: además de lo anterior, los datos necesarios para la reserva, la prestación del servicio y la facturación: nombre y apellidos, NIF, dirección postal (también para el servicio de recogida), teléfono, email, firma y, si eliges la domiciliación, datos bancarios.
Por WhatsApp, teléfono o email: los datos que tú mismo nos facilites en la conversación.
No solicitamos datos de salud a través de la web. Por favor, no los incluyas en el formulario. Si necesitas información sobre perros de asistencia, te atenderemos por teléfono o en persona, y en ese caso te informaremos específicamente sobre el tratamiento de tus datos antes de recogerlos.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Responder a tus consultas y gestionar presupuestos y reservas | Aplicación de medidas precontractuales o ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD) |
| Prestar los servicios contratados (estancia, guardería, educación, recogida) y facturarlos | Ejecución de un contrato (art. 6.1.b) y obligaciones legales fiscales y contables (art. 6.1.c) |
| Enviarte novedades y ofertas de nuestros servicios, solo si lo has marcado expresamente | Tu consentimiento (art. 6.1.a), que puedes retirar en cualquier momento |
| Publicar en nuestras redes sociales fotos o vídeos en los que aparezcas tú o se te pueda identificar | Tu consentimiento (art. 6.1.a), que te pediremos antes de publicar |
No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con tus datos.
4. Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Consultas que no terminan en reserva: hasta un año desde el último contacto.
- Clientes: mientras dure la relación y, después, durante los plazos legales (6 años para documentación contable y mercantil; 4 años para obligaciones fiscales), bloqueados y solo a disposición de las autoridades.
- Comunicaciones comerciales e imágenes: hasta que retires tu consentimiento.
5. A quién comunicamos tus datos
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros. Solo acceden a ellos:
- Proveedores que nos prestan servicios (encargados del tratamiento), con contrato que garantiza la confidencialidad y seguridad: alojamiento web (GoDaddy – Host Europe GmbH, con servidores en la Unión Europea), el servicio que gestiona el envío del formulario web, asesoría fiscal y contable, y, cuando contratas la recogida a domicilio, el servicio de transporte.
- WhatsApp (Meta Platforms Ireland Ltd.), si eliges contactarnos por este canal.
- Bancos y entidades financieras, para gestionar cobros y domiciliaciones.
- Administraciones públicas, cuando una ley nos obligue (por ejemplo, la Agencia Tributaria).
6. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos, como Meta (WhatsApp) o Google, pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos. Estas transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework) o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
7. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que eliminemos tus datos.
- Oposición: oponerte a un tratamiento concreto.
- Limitación: pedir que suspendamos temporalmente el tratamiento.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a los tratamientos anteriores.
Para ejercerlos, escribe a info@ramalladas.com o por correo postal a RAMALLADAS, S.L., Plaza de los Leones, s/n, 36317 Vigo (Pontevedra), con el asunto "Protección de datos". Te responderemos en el plazo máximo de un mes.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
8. Menores de edad
Nuestros servicios se dirigen a personas mayores de edad. No tratamos datos de menores de 14 años sin el consentimiento de sus padres o tutores.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a pérdida, acceso no autorizado o alteración.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o de funcionamiento. La fecha de la última actualización figura al final de esta página.
Última actualización: octubre de 2026